В Ассоциации компаний интернет-торговли заявили о систематических нарушениях прав потребителей магазинами в Сети. Большей частью речь идет о распространении ложной личной информации.
Сотрудники АКИТ изучили историю веб-магазинов с ежемесячной посещаемостью не менее 60 тысяч пользователей. Как оказалось, на 15% исследованных сайтов обнаружены нарушения закона о потребительских правах: консультанты не доносили до клиентов полную информацию о товарах. В связи с этим очень часто возникали сложности при обмене заказов.
Кроме того, специалисты АКИТ отметили, что часто вместо чеков магазины выдают товарную накладную, для печати которых, по мнению экспертов, применяются сторонние кассовые аппараты. В этом случае обмен, как правило, вообще невозможен.